Mi kell a bizalom kiépítéséhez tárgyalási helyzetben? Miként érhetjük el, hogy egy konfliktusból együttműködés váljon? Hogyan alkudjuk le egy autó árát? A tárgyalás az együttműködés lelke, az emberismeret alkalmazott tudománya. Minden holtpontról kimozdít, legyen szó értékesítési tárgyalásról, a fizetésemelés megbeszéléséről vagy éppen a párunkkal vagy a gyerekünkkel való egyezkedésről. Chris Voss, az FBI vezető nemzetközi túsztárgyalójaként több mint két évtizeden át válsághelyzetekben tökéletesítette a legeredményesebb tárgyalási technikákat. A brooklyni bankrablások elkövetőitől a Haiti bandaháborúk tagjain át a Fülöp-szigeteki szociopata terroristavezérekig mindenkivel szót kellett értenie. Nem volt más választása - életek múltak rajta. Akciódús és gyakorlatias könyvében az egyetemi oktatói pályafutása során feltárt elméleti ismereteket ötvözi a terepen töltött évek tanulságait és bemutatja, hogy a keresett tanácsadóként hogyan segítetette ügyfeleit a sikeres megállapodások megkötésében. A tárgyalás alapjai ugyanis minden helyzetben ugyanazok. Az interakció két létfontosságú funkciót szolgál: az információgyűjtést és a viselkedés befolyásolását. Ha megtanuljuk, hogyan alkossunk pontos képet a másik félről és a mögötte állókról, hogyan befolyásoljuk a rólunk alkotott képet, akkor megszerezhetjük, amit akarunk. Nem kell mást tennünk, mint a bemutatott egyszerű irányelveket és a könnyen alkalmazható módszereket szokásunkká tenni, majd személyiségünkbe is beépíteni, és profi tárgyaló válik belőlünk.