Köszönöm a visszajelzést! - E-könyv
Hogyan fogadd jól, építsd be és fejlődj tőle (Még akkor is, ha nem releváns, igazságtalan, rosszul adják, és őszintén szólva egyáltalán nincs hozzá kedved)
Köszönöm a visszajelzést! - E-könyv
Hogyan fogadd jól, építsd be és fejlődj tőle (Még akkor is, ha nem releváns, igazságtalan, rosszul adják, és őszintén szólva egyáltalán nincs hozzá kedved)
Kategóriák, ahol megtalálható
Ismertető
Miért jelent kihívást, ha mások rólunk alkotott véleményével szembesülünk? Hogyan profitálhatunk a hanyagul odavetett megjegyzésekből és az átfogó éves értékelésből egyaránt? Miként azonosíthatjuk a zsigeri érzelmi reakcióinkat, amelyek gátolhatják a visszajelzések hasznosulását? Elárasztanak minket a visszajelzések: a főnökeink, a kollégáink, a családtagjaink észrevételeket tesznek a teljesítményünkkel, a viselkedésünkkel vagy épp a megjelenésünkkel kapcsolatban. És ez így van jól, hiszen visszacsatolás nélkül nincs fejlődés – mégis rettegünk tőle, sőt gyakran elutasítóan reagálunk. A visszajelzések fogadásakor ugyanis két ellentétes emberi vágy kerül konfliktusba egymással: tanulni és fejlődni akarunk, ugyanakkor azt is szeretnénk, ha elfogadnának minket úgy, ahogy vagyunk. A vállalatok hiába költenek évente milliókat arra, hogy kiképezzék a munkatársaikat, miként értékelhetik egymást hatékonyabban — attól még a feedback címzettjeiként nem változik a hozzáállásuk, és nem jól hasznosítják a visszajelzéseket. Douglas Stone és Sheila Heen korszakalkotó, az idegtudomány és a pszichológia legújabb eredményeit humorral és közérthető magyarázatokkal bemutató könyvükben ezt a feszültséget helyezik a középpontba. Praktikus tanácsaiknak és módszerüknek köszönhetően megtanulhatjuk, miként fogadjuk kíváncsisággal és kellő alázattal a jogos és építő jellegű javaslatok mellett a nem megfelelően adott visszajelzéseket is. Javaslataikkal gyökeresen átalakíthatjuk a szervezeti kultúránkat, emberi kapcsolatainkat, de akár az oktatást is.
Fejezetek
Borító
0:00
Ajánlás
0:00
Előszó a magyar kiadáshoz – ”Kérlek, mondd el, hogyan látod!”
0:00
Bevezetés Kapjuk vagy kérjük?
0:00
Mi számít visszajelzésnek?
0:00
A visszajelzés rövid története
0:00
Jobb, ha kérjük, mint ha csak kapjuk
0:00
A tanulás és az elfogadottság közötti feszültség
0:00
Előnyök, ha jól fogadjuk a visszajelzést
0:00
Kell lennie itt egy póninak
0:00
I. rész A visszajelzés kihívást jelent
0:00
Válasszuk el egymástól az elismerést, a coacholást és az értékelést!
0:00
Először értsük meg!
0:00
Vegyük észre a vakfoltunkat!
0:00
Ne tereljük el a beszélgetést: válasszuk el egymástól a „mit” és a „kit”!
0:00
Azonosítsuk a kapcsolati rendszert!
0:00
Vizsgáljuk meg, hogyan hatnak a történetünkre a beidegződéseink és a vérmérsékletünk!
0:00
Számoljuk fel a torzításokat!
0:00
Alakítsunk ki fejlődésfókuszú identitást!
0:00
II. rész Igazságtriggerek És a látás jelentette kihívás
0:00
fejezet Válasszuk el egymástól az elismerést, a coacholást és az értékelést!
0:00
Elismerés
0:00
Coacholás/útmutatás
0:00
Értékelés
0:00
Értékelés
0:00
Az értékelés hiányosságai
0:00
Az elismerés hiányosságai
0:00
A coacholás hiányosságai
0:00
Komplikáció: A coacholásban mindig van egy kis értékelés
0:00
Összehangolás: Legyünk tisztában a céllal, és beszéljük meg!
0:00
Válasszuk el az értékelést a coacholástól és az elismeréstől!
0:00
3. fejezet Először értsük meg! ”Ez nem igaz” helyett ”Fejtsd ki bővebben”
0:00
Honnét jön és hová tart?
Fejezet hossza:
Az adatok megfigyelése
Fejezet hossza:
Az adatok értelmezése
Fejezet hossza:
Ne keverjük össze az adatokat az értelmezéssel!
Fejezet hossza:
A coacholás fogadása: Tisztázzuk a tanácsot!
Fejezet hossza:
Az értékelés fogadása: Tisztázzuk a következményeket és az elvárásokat!
Fejezet hossza:
Az adatgyűjtést az elfogultság vezérli
Fejezet hossza:
Más-más értelmezés
Fejezet hossza:
Hallgatólagos szabályok
Fejezet hossza:
Hősök és gonoszok
Fejezet hossza:
Kérdezzük meg: Mi igaz?
Fejezet hossza:
„Miért nem lehet a visszajelzés egyszerűen objektív?”
Fejezet hossza:
Ám a csapatának minden tagja rosszul van tőle.
Fejezet hossza:
Az árulkodó arcunk
Fejezet hossza:
Az árulkodó hangszínünk
Fejezet hossza:
Az árulkodó viselkedésünk
Fejezet hossza:
E-mail és testbeszéd
Fejezet hossza:
Lehet, hogy a másik éppen azt látja meg, amit el akarunk rejteni
Fejezet hossza:
1. súlyosbító tényező: az érzelmek matematikája
Fejezet hossza:
2. súlyosbító tényező: helyzet versus személyiség
Fejezet hossza:
3. súlyosbító tényező: szándék és hatás
Fejezet hossza:
Az eredmény: (általában pozitív) énünk
Fejezet hossza:
Összejátszunk, hogy tudatlanságban tartsuk egymást
Fejezet hossza:
Használjuk a reakciónkat vakfoltriasztónak!
Fejezet hossza:
Kérdezzük meg: Hogyan gördítünk akadályokat önmagunk elé?
Fejezet hossza:
Keressünk mintázatokat!
Fejezet hossza:
Kérjünk másik véleményt!
Fejezet hossza:
Vegyük videóra magunkat!
Fejezet hossza:
Összpontosítsunk a belülről kifelé irányuló változásra!
Fejezet hossza:
Legyen célunk!
Fejezet hossza:
III. rész Kapcsolati triggerek És a ”mi” jelentette kihívás
Fejezet hossza:
Kim: Már korábban is mondtam, hogy nem szeretem a vörös rózsát. Nem emlékszel?
Fejezet hossza:
Tudás vagy ítélőképesség: Hogyan, mikor vagy hol adtak visszajelzést?
Fejezet hossza:
Hitelesség: Fogalma sincs az egészről
Fejezet hossza:
Bizalom: Gyanús a motivációja
Fejezet hossza:
Idegenek
Fejezet hossza:
Akiket a legkevésbé kedvelünk, és akik a legkevésbé hasonlítanak ránk
Fejezet hossza:
Elismerés
Fejezet hossza:
Autonómia
Fejezet hossza:
Elfogadás
Fejezet hossza:
Jelzések
Fejezet hossza:
6. fejezet Azonosítsuk a kapcsolati rendszert! Lépjünk hátra hármat!
Fejezet hossza:
Egy lépés hátra: az ”én” + ”ő” ütközési pontjai
Fejezet hossza:
Két lépés hátra: szerepütközések és véletlen ellenfelek
Fejezet hossza:
7. táblázat Három lépés hátra: az összkép
Fejezet hossza:
Pontosabb
Fejezet hossza:
Elejét veszi a szükségtelen ítélkezésnek
Fejezet hossza:
Növeli a számonkérhetőséget
Fejezet hossza:
Segít korrigálni a hárításra vagy önvádra való hajlamunkat
Fejezet hossza:
Segít elkerülnünk a ”kudarcos megoldásokat”
Fejezet hossza:
Legyünk résen!
Fejezet hossza:
Vállaljuk a felelősséget a saját szerepünkért!
Fejezet hossza:
”A következő segíthetne abban, hogy változtassak”
Fejezet hossza:
Keressünk mintázatokat: ”Én és mindenki más” ütközési pontról van szó?
Fejezet hossza:
IV. rész Identitástriggerek És az ”én” jelentette kihívás
Fejezet hossza:
7. fejezet Beállítódás és vérmérséklet Milyen hatással vannak a történetünkre?
Fejezet hossza:
Hogyan működünk a színfalak mögött a visszajelzés fogadásakor?
Fejezet hossza:
A mágikus 40
Fejezet hossza:
A történeteink alatt érzelmi kísérőzene szól
Fejezet hossza:
Gondolatok + érzések = történet
Fejezet hossza:
A múltunk: a Google-torzítás
Fejezet hossza:
A jelenünk: nem egyvalami, hanem minden
Fejezet hossza:
A jövőnk: az örökkévalóság-torzítás és a hógolyóeffektus
Fejezet hossza:
Seth szabadságra megy, hogy kipihenje magát
Fejezet hossza:
Legyünk tisztában a visszajelzéslábnyomunkkal!
Fejezet hossza:
Oltsuk be magunkat a legrosszabb ellen!
Fejezet hossza:
Vegyük észre, mi történik!
Fejezet hossza:
A történeteink árnyékbokszolnak a múlttal
Fejezet hossza:
Kezeljük a helyén!
Fejezet hossza:
Rajzoljuk meg a mérleget!
Fejezet hossza:
Lőjük be, mekkora a várható következmények jelentősége!
Fejezet hossza:
Képzeljük azt, hogy megfigyelők vagyunk!
Fejezet hossza:
Tekintsünk vissza a jövőből!
Fejezet hossza:
Fogjuk fel komédiaként!
Fejezet hossza:
Érezzük át a másik fél helyzetét!
Fejezet hossza:
A visszajelzés megingathatja az önmagunkról alkotott képünket
Fejezet hossza:
Identitás: az önmagunkról mesélt történet
Fejezet hossza:
Tartsuk kint vagy engedjük be?
Fejezet hossza:
Lássuk árnyaltan az önazonosságunkat!
Fejezet hossza:
Három dolgot kell elfogadnunk önmagunkkal kapcsolatban
Fejezet hossza:
Mindig is bonyolultak voltunk
Fejezet hossza:
Gyerekek és feladványok
Fejezet hossza:
A rögzült és a fejlődésfókuszú feltevés
Fejezet hossza:
De nincsenek is rögzült személyiségjegyek?
Fejezet hossza:
Mi következik ebből: hogyan reagálunk a visszajelzésekre és a kihívásokra?
Fejezet hossza:
1. gyakorlat: A visszajelzést fogjuk fel coacholásként!
Fejezet hossza:
2. gyakorlat: Pakoljuk ki az ítélkezést az értékelés bőröndjéből!
Fejezet hossza:
3. gyakorlat: Adjunk magunknak ”második minősítést”!
Fejezet hossza:
V. rész Visszajelzés a beszélgetésben
Fejezet hossza:
Lehet, hogy nem fogadom meg a tanácsot
Fejezet hossza:
Most biztosan nem tartok igényt visszajelzésre
Fejezet hossza:
Elég, mert különben kiszállok
Fejezet hossza:
A személyiségünket is támadja a másik, nem csak a viselkedésünket?
Fejezet hossza:
Ha kell, ha nem, kapjuk a visszajelzést?
Fejezet hossza:
Változunk, de úgy tűnik, sosem elég?
Fejezet hossza:
A visszajelzést adó fél túszul ejti a kapcsolatot?
Fejezet hossza:
Figyelmeztet – vagy fenyeget?
Fejezet hossza:
Mindig nekünk kell változnunk?
Fejezet hossza:
Ahol nem árt meghúzni a határokat: néhány gyakori kapcsolati mintázat
Fejezet hossza:
Aki folyton bírál
Fejezet hossza:
Gyűlöllek-szeretlek-gyűlöllek kapcsolat
Fejezet hossza:
Renováláskapcsolatok
Fejezet hossza:
Várjunk csak, akkor ez azt jelenti…?
Fejezet hossza:
Törekedjünk átláthatóságra: valljunk színt!
Fejezet hossza:
Legyünk határozottak – és hálásak!
Fejezet hossza:
Tereljük más irányba a számunkra nem hasznos coacholást!
Fejezet hossza:
Használjuk az ”és” kötőszót!
Fejezet hossza:
Fogalmazzuk meg pontosan a kérésünket!
Fejezet hossza:
Ismertessük a következményeket!
Fejezet hossza:
Kérdezzük meg, hogyan érinti őket a döntésünk, és tartsuk ezt tiszteletben!
Fejezet hossza:
Adjunk útmutatást ahhoz, hogyan bánjanak velünk, ha nem változunk meg!
Fejezet hossza:
Közösen keressünk megoldást!
Fejezet hossza:
fejezet A beszélgetés irányítása
Fejezet hossza:
Ez most visszajelzés? Ha igen, milyen jellegű?
Fejezet hossza:
Ki döntsön?
Fejezet hossza:
Végleges, vagy beszélhetünk még róla?
Fejezet hossza:
A belső hangunk nélkül nem megy
Fejezet hossza:
Mi segíthet? Figyeljünk célzottan!
Fejezet hossza:
Az odafigyelés másodlagos célja: tudassuk a másikkal, hogy figyelünk!
Fejezet hossza:
Óvakodjunk a „csipkelődő” kérdésektől!
Fejezet hossza:
Mozduljunk el a „Nekem van igazam” kijelentéstől az „Ez kimaradt” kijelentés felé!
Fejezet hossza:
Gyakori hibák az állításainkban
Fejezet hossza:
Folyamatirányítás: diagnózis, leírás, javaslat
Fejezet hossza:
Teremtsünk lehetőségeket!
Fejezet hossza:
Tárjuk fel a mögöttes érdekeket!
Fejezet hossza:
Keressük a választási lehetőségeket!
Fejezet hossza:
Első változat
Fejezet hossza:
Második változat
Fejezet hossza:
Harmadik változat
Fejezet hossza:
Negyedik változat: az eredményesebb beszélgetés
Fejezet hossza:
12. fejezet Vágjunk bele! Öt praktikus módszer
Fejezet hossza:
Keressük a tendenciákat!
Fejezet hossza:
Kérdezzük meg, a másik félnek mi fontos!
Fejezet hossza:
Ne döntsünk – kísérletezzünk!
Fejezet hossza:
Nem kell mindig mindenen változtatni
Fejezet hossza:
Két döntéshozó
Fejezet hossza:
Fokozzuk a változtatás vonzerejét!
Fejezet hossza:
Növeljük a költségeit annak, ha minden marad a régiben!
Fejezet hossza:
Mi nem tartozik a coach coacholásához?
Fejezet hossza:
Beszéljünk a visszajelzésekhez való viszonyunkról!
Fejezet hossza:
Beszéljünk a preferenciákról, a szerepekről és a kölcsönös elvárásokról!
Fejezet hossza:
Hierarchia és bizalom
Fejezet hossza:
Ne legyünk a visszajelzés fanatikusai!
Fejezet hossza:
A coachunk segíthet abban, hogy összhangba kerüljünk egymással
Fejezet hossza:
Amikor a főnököt coacholják
Fejezet hossza:
A jó hallgatóság segítséget kér
Fejezet hossza:
Amikor egy zárkózott tanácsadó megnyílik
Fejezet hossza:
Tökéletes visszajelzés a tökéletes személynek
Fejezet hossza:
A tükrök elmozdítása
Fejezet hossza:
13. fejezet Közös fogadókészség Visszajelzés szervezeti szinten
Fejezet hossza:
Se vele, se nélküle
Fejezet hossza:
Ne csak az előnyöket hirdessük; a hátrányokról is szóljunk!
Fejezet hossza:
Válasszuk külön az elismerést, a coacholást és az értékelést!
Fejezet hossza:
Népszerűsítsük a tanulás kultúráját!
Fejezet hossza:
Mutassunk példát a tanulásban, és kérjünk coacholást!
Fejezet hossza:
Mint visszajelzést adó fél, alakítsuk a szemléletmódunkat és az identitásunkat!
Fejezet hossza:
Legyünk tisztában az egyéni különbségek ütközésével a szervezeten belül!
Fejezet hossza:
Köszönetnyilvánítás
Fejezet hossza:
Néhány szakmai szervezet rövid ismertetése
Fejezet hossza:
HNP
Fejezet hossza:
PON
Fejezet hossza:
The Clearinghouse
Fejezet hossza:
Vezetőképzés
Fejezet hossza:
Jegyzetek
Fejezet hossza:
Jegyzetek – fejezet: Válasszuk el egymástól az elismerést, a coacholást és az értékelést!
Fejezet hossza:
3. fejezet: Először értsük meg!
Fejezet hossza:
4. fejezet: Vegyük észre a vakfoltjainkat!
Fejezet hossza:
5. fejezet: Ne tereljük el a beszélgetést!
Fejezet hossza:
6. fejezet: Azonosítsuk a kapcsolati rendszert!
Fejezet hossza:
7. fejezet: Beállítódás és vérmérséklet
Fejezet hossza:
8. fejezet: Számoljuk fel a torzításokat!
Fejezet hossza:
9. fejezet: Alakítsunk ki fejlődésfókuszú identitást!
Fejezet hossza:
10. fejezet: Mennyire kell jónak lennünk?
Fejezet hossza:
fejezet: A beszélgetés irányítása
Fejezet hossza:
12. fejezet: Vágjunk bele!
Fejezet hossza:
13. fejezet: Közös fogadókészség
Fejezet hossza:
Köszönetnyilvánítás
Fejezet hossza:
Néhány szakmai szervezet
Fejezet hossza:
Név- és tárgymutató
Fejezet hossza:
7 napon át teljesen ingyen!
Hallgasd a legújabb bestsellereket!
-
12646 hangoskönyv
-
Napi szinten bővülő kínálat
-
Töltsd le ingyen
-
Hallgass könyveket, akkor is, ha a kezed foglalt
-
Korlátlanul, mindössze egy könyv havi áráért
Korlátlan hozzáférés
7 nap próbaidőszak
0 Ft
Utána: 5990Ft/hó *
- Korlátlan könyv- és hanganyaghallgatás
- Bármikor lemondható
Népszerű
Korlátlan hozzáférés
4 + 1 hónap ajándék
4792 Ft / hó
Korlátlan hozzáférés 5 hónapon át
29 950 Ft23 960 Ft
- Korlátlan könyv- és hanganyaghallgatás
- Bármikor lemondható
A legjobb ár-érték ajánlat
Korlátlan hozzáférés
12 + 5 hónap ajándék
4228 Ft / hó
Korlátlan hozzáférés 17 hónapon át
101 830 Ft71 880 Ft
- Korlátlan könyv- és hanganyaghallgatás
- Bármikor lemondható
Ismerd meg a VOIZ-t az első magyar hangoskönyv platformot - az ideális megoldást azok számára, akik hatékonyabbá és hatásosabbá akarják tenni mindennapi életüket.
Válassz a legfrissebb hangos könyvek közül. A kínálat napi szinten frissül.
Bestsellerek profi színészek által előadva.
Spórolj időt és hallgasd kedvenc könyveidet bárhol, bármikor - vezetés közben, edzés alatt, vagy akár csak házimunka vagy pihenés közben.
Fedezd fel a legtöbb magyar hangoskönyvet egy helyen!
Inspiráld magad folyamatosan új ötletekkel és nézőpontokkal, és fejleszd tovább kommunikációs és tárgyalási készségeidet a VOIZ hangoskönyveivel.
Ha naponta csak 2x25 percet szánsz a hangoskönyv hallgatásra, egy héten belül már elolvasol egy új könyvet - vezetés közben, edzés alatt, vagy akár csak házimunka vagy pihenés közben!
Partnerek, akik bizonyítják a minőségünket!
Keressük...
